1. 基本方針
　当社は視聴者、お客様、お取引先その他関係者からのご意見、ご要望を真摯に受け止めます。一方で、良質なコンテンツや信頼されるサービスを提供するためには、従業員等の心身の安全及び健全な就業環境の確保が不可欠です。従業員等の人権を侵害し、又は就業環境を害する行為に対しては、毅然とした対応を行います。

2. カスタマーハラスメントの定義
　当社は、顧客、視聴者、スポンサー、広告代理店、出演者、取材先その他当社事業に関係する者による要求、言動又は行為のうち、その内容又は態様が社会通念上相当な範囲を超え、当社業務に従事する者の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。

3. 主な該当行為
　暴言、人格否定、差別的発言、脅迫、威圧的言動、過度な謝罪要求、不合理な補償要求、長時間の拘束、繰り返しの連絡、不当要求、誹謗中傷、個人情報の開示要求、つきまとい、居座り等を想定しますが、これらに限られるものではありません。対面、電話、電子メール、SNSその他インターネット上における言動も対象とします。

4. 当社の対応
　カスタマーハラスメントに該当する行為と判断した場合、当該行為の中止を求めるとともに、対応の打ち切り、退去要請、取引停止又は取引の見直しを行う場合があります。また、必要に応じて警察、弁護士その他外部専門家へ相談し、法的措置を講ずる場合があります。

5. 相談体制
　当社は、カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設けるとともに、相談があった場合は適切に対応します。また、従業員等の保護、プライバシー保護及び相談等を理由とした不利益取扱いの防止を徹底します。

6．お願い
　当社は、今後も皆様との相互尊重に基づく良好な関係の構築に努めてまいります。建設的な対話へのご理解とご協力をお願いいたします。

2026年10月1日 制定